在销售过程中，深层次了解客户的购买动机和购买情绪，把握用户的消费心理，是顺利成交的必经之路。为此，三节课邀请熠炫科技带来本次课程。课程通过理论结合实际案例的方式进行讲解，我们将掌握如何寒暄赞美客户、消除客户对立情绪、避免客户争论与沟通障碍、了解客户购买心理，从而实现购买行为等技巧，实现高效沟通，提升业绩。

适合人群

想提高沟通能力的职场人
营销、销售人员
管理人员

讲师介绍

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500强企业网络课程提供方

擅长领域:

内训师培养
经验萃取与课程设计
培训体系建设
学习项目设计

成熟的团队。拥有10年企业在线学习服务经验，为数十家世界500强企业提供提供成体系的通用课程与定制课程服务；成体系的方法论。运用探索式学习、内容营销、粉丝画像等思维开发课程；多样化的表现形式。动画课程，游戏课程，情景剧课程等等；深刻的行业理解。对于保险、制药、汽车、快消品行业员工线上学习有较为深刻的理解与解决方案。高质量的标杆客户：gsk（制药）、达能（快消品）、国家电网（央企）、宝马（汽车）、京东（互联网）

课程大纲

共0节时长0分钟全部收起

第一章什么是有效沟通

共2节 | 27分钟

1.1 避免单向讲解

12分钟
1.2 学会望闻问切

15分钟

第二章沟通基本原则

共2节 | 28分钟

2.1 4W1H引导客户说话

14分钟
2.2 有效倾听的10项原则

14分钟

第三章如何进行电话沟通

共2节 | 26分钟

3.1 增强声音的感染力

14分钟
3.2 让客户产生好感的做法

12分钟

第四章沟通步骤-促成交易的几大关键步骤

19分钟

第五章沟通技巧

共2节 | 27分钟

5.1 寒暄技巧-与不同客户的寒暄话题与技巧

13分钟
5.2 赞美技巧-与不同客户的赞美技巧

14分钟

第六章沟通态度决定成败

共4节 | 48分钟

6.1 态度决定成败-如何记住客户的名字

12分钟
6.2 消除客户对立情绪-发现客户问题

10分钟
6.3 用真诚赢得客户-站在客户角度分析问题

17分钟
6.4 避免与客户争论-引导客户自己决定购买

10分钟

第七章洞察客户心理，推动购买决策

共3节 | 34分钟

7.1 了解客户购买心理-发现深层次需求

10分钟
7.2 找准客户问题所在-不同的提问技巧

14分钟
7.3 实现客户购买行为-不同的促成技巧

10分钟

购课须知

课程有效期：

自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式：

课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。

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