Welcome to the classroom of Excellent Customer Service: The Ultimate Guide. Did you know how many opportunities you are losing due to poor customer service, and how much you could gain by delivering excellent customer service instead?

This course is ideal for entrepreneurs, managers, and employees—give your team the training they deserve and unlock real value.

Through this course, we hope you will gain the following: stop losing money because of bad customer service, earn more from every customer, save a fortune on advertising costs, resolve issues quickly, learn how to create an exceptional customer service experience, master the 5 principles of Total Quality Management, handle customer problems professionally, and avoid the 10 fatal mistakes in customer service.

Additionally, this course features bilingual Chinese-English subtitles, a clear course structure, excellent teaching philosophy, comprehensive lesson explanations, and in-depth topic analysis.

We aim to help your business advance and succeed through outstanding customer service.

适合人群

Salespeople
Clerks in the Service Industry
Business Managers, Executives
Anyone Interacting with People in a Business Context

讲师介绍

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让世界因人才而非同凡响

擅长领域:

领导力
团队管理
绩效提升
团队协作
高效办公
时间管理
目标管理
绩效管理

GATEWAY是 CONNECTUS 康耐仕集团的独立品牌，专注于领导力发展与学习管理外包项目，我们来自于新加坡，所在集团在亚太地区有 450+ 雇员。成立以来，我们以使命驱动，帮助了许多世界 500 强和国内的知名企业，解决了他们一个又一个的组织管理和人才发展方面遇到的挑战。从初次合作到持续采购，客户感受到 GATEWAY 的专业服务和以客户为中心的合作精神。

课程大纲

共0节时长0分钟全部收起

0.课程介绍

1分钟

1. 为什么客户服务对您的业务至关重要

5分钟

2.还可以更好

3分钟

3.我们都在“帮助领域”

10分钟

4.提供”礼宾“级的服务

6分钟

5.TQM的五个原则

3分钟

6.如何提高客户满意度

8分钟

7.如何避免客户服务的十大罪

15分钟

8.通过维系客户来赚钱更多钱

5分钟

9.一个客户的价值有多少？

8分钟

10.你真的了解你的客户吗？

7分钟

11.处理难缠的客户

19分钟

12."跳跃“进入客户服务

18分钟

13.卓越的电话服务

17分钟

14.为什么你的顾客在你这里购买？

17分钟

15.奖励课程!!!最后的提示!

7分钟

课程总结

图文

课后测试

共5题

购课须知

课程有效期：

自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式：

课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。

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