质量管理体系系列课 - 企业的数据、信息、知识管理

质量管理体系 - 企业的数据、信息、知识按标准如何管理，内审时如何审核？

企业的数据、信息和知识是企业质量管理体系有效运行的软件，数据和信息是决策的依据；企业的知识是企业的积累的无形资产。

ISO9001是质量管理体系国际通用标准，也是国家标准，国军标是在ISO9001基础上增加了军工产品特殊要求，所以军工产品质量高于民品。

通过ISO9001及国军标标准的学习，了解军工产品质量高于民品的原因，切实提高企业各部门、各岗位管理能力和水平，提高产品质量及市场竞争力。

质量管理体系-企业的数据、信息、知识涉及GB/T19001 ( IDT ISO9001)和国军标GJB9001C标准7.5、 7.6 、7.1.6 、7.4 等条款，本课程举例讲解各条款如何理解、如何实施、如何审核。

以下是本期课程的主要内容：

1.成文信息：企业质量手册、程序文件、作业指导书、产品设计、工艺文件、生产计划等成文信息如何创建、更新、管理、控制；

2.信息系统;企业如何建立质量信息管理制度及质量管理信息系统，让质量管理信息作为管理者决策的依据；

3.企业知识：如何确定企业的知识：经验、专利、科研成果、配方诀窍、成功案例等；如何避免由于员工更替、未记载和共享等丧失企业积累的知识；如何建立企业知识共享机制。

4.沟通：如何确定企业内部沟通和外部渠道，如何沟通可增强顾客信心和信任，巩固和扩大市场。

5.内审及外审：文件管理、质量管理体系文件、质量信息系统、企业知识管理、企业内外部沟通。