质量管理体系系列课- 顾客过程

如何按国标/国军标建顾客管理过程及如何进行内部审核

在市场经济条件下，顾客决定着企业的命运和前途，谁能占有更多顾客资源，谁就拥有更多市场份额，谁就能在激烈的市场竞争中立于不败之地，顾客是企业成功运作的关键因素，那么如何按国标/国军标建顾客管理过程使企业拥有更多客户资源呢？如何检查本企业是否做到位了呢？

ISO9001是质量管理体系国际通用标准，也是国家标准，国军标是在ISO9001基础上增加了军工产品特殊要求，所以军工产品质量高于民品。

通过ISO9001及国军标标准的学习，了解军工产品质量高于民品的原因，切实提高企业各部门、各岗位管理能力和水平，提高产品质量及市场竞争力。

顾客管理过程涉及GB/T19001 ( IDT ISO9001)和国军标GJB9001C标准的8.2、 5.1.2 、9.1.2 、8.5.3 、8.5.5等条款，本课程讲述各条款如何理解、如何实施、如何审核。

以下是本期课程的主要内容：

1.如何与顾客沟通确定产品和服务的要求及如何评审、如何控制风险；

2.如何做到以顾客为关注焦点；

3.如何做到顾客满意；

4.如何保护顾客或外部供方财产；

5.如何做好产品交顾客后的服务及维护、满意度调查等活动

6.举例讲解如何对顾客管理过程进行内审及外审、如何改进。