管家培训-客户体验管理与服务设计

在体验经济主导的服务新时代，客户体验已成为高端服务行业竞争的核心战场。根据《2025 全球服务行业白皮书》显示，78% 的高净值客户愿为优质体验支付溢价，但仅有 32% 的服务机构能实现体验管理的体系化落地。传统服务模式因缺乏系统性体验设计与全流程管控，导致服务触点割裂、客户需求响应滞后，成为制约服务品质升级的关键痛点。为此，三节课很荣幸地邀请到张亮老师给大家带来这门课，课程旨在帮助学员全面了解客户体验管理的理念和方法，掌握服务设计的技巧，从而提升客户满意度和忠诚度。课程内容涵盖客户体验管理的基本概念、工具应用、商业模式以及客户旅程的梳理与优化，通过理论讲授、案例分析、等多种教学方式，使学员能够从全局视角关注用户体验，打造有用、易用的满意服务 。