管家培训-客户投诉处理

本课程专为服务行业从业者设计，聚焦客户投诉处理的全流程实战能力提升。通过真实案例拆解（如物业纠纷、客诉赔偿、服务失误补救），学员将系统掌握“倾听-共情-解决-超越”的黄金四步法，学会在5分钟内平息客户情绪，将投诉转化为品牌忠诚度。课程融入SERVE模型与双赢沟通策略，提供可落地的工具包（含话术模板、案例库、客诉应对检查表），帮助学员快速实现从“被动灭火”到“主动增值”的服务升级，助力企业降低客户流失率，提升口碑复购。