房地产案场服务与投诉处理提升培训
¥249.9
房地产案场服务与投诉处理提升培训
￥249.9
本课程包括
课程合作品牌
博奥智库
你将收获
- 建立专业服务形象：掌握职业着装、仪态举止、表情管理等形象塑造技巧，学会通过细节传递高端服务品质（如迎宾、茶水服务）
- 提升沟通与需求挖掘能力：运用“3F倾听法”精准捕捉客户潜在需求，处理客户异议的“软化-转移-解决”话术模型
- 系统化投诉处理技能：快速判断投诉类型与客户真实诉求，运用“CLEAR”原则（控制、倾听、同理、道歉、解决）化解冲突
课程介绍
在房地产销售竞争日益激烈的今天，案场服务质量和投诉处理能力直接关系到客户转化率与品牌口碑。本课程针对房地产案场服务全流程，系统培训服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、客户满意度提升等核心能力，通过真实场景演练与案例拆解，帮助学员掌握从第一印象到危机化解的关键技能，打造令客户难忘的服务体验，有效提升成交转化与客户忠诚度。
课程亮点：
服务全流程覆盖：从职业形象塑造到售后服务跟进，建立标准化服务SOP。
沟通技术实战：学习现场沟通礼仪、情绪安抚、需求挖掘的进阶话术。
投诉处理系统方法论：
客户投诉的心理学分析
重大投诉的危机公关流程
将投诉客户转化为忠诚客户的技巧
适合人群
- 房地产案场经理、销售顾问、客服专员
- 物业公司前台及客户服务人员
- 营销策划、客户关系管理（CRM）岗位从业者
- 希望提升服务能力的行业新人
讲师介绍
课程大纲
共0节 时长0分钟
一. 销售案场服务的主要内容
共2节 | 38分钟
二.销售案场服务礼节礼仪
共4节 | 1小时11分钟
三.销售案场服务品质管控
共3节 | 55分钟
四.基于案场客户服务提升的几点建议
共2节 | 31分钟
五.客户服务管理的价值与使命
共2节 | 32分钟
六.案场客户投诉的处理技巧与策略
共4节 | 1小时18分钟
七.客户服务提升是追求客户满意的过程
共2节 | 32分钟
购课须知
课程有效期：
自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式：
课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。
