以客户为中心的创新课

课程背景

在用户体验决定竞争力的时代，设计思维已成为全球顶尖企业突破创新瓶颈的核心方法论。本课程由斯坦福设计学院（D.School）主任Larry Leifer领衔设计，系统传授"以客户为中心"的创新路径，帮助企业从传统功能导向转向用户价值驱动，实现从概念到商业化的全流程创新。

课程目标

1. 掌握设计思维核心流程：通过微循环6大阶段（理解-观察-定义-构思-原型-测试）建立系统创新框架

2. 重构用户洞察能力：运用深度访谈、需求移情等工具精准捕捉客户未明说的真实需求

3. 落地创新解决方案：掌握12+可视化工具（如客户旅程图、痛点移情图）将创意转化为可执行方案

4. 建立精益迭代思维：通过低成本原型测试提升创新成功率，降低试错成本

课程体系

模块一：设计思维全流程解析

• 三大关键突破创新困境：技术可行性、商业可持续性、用户渴望度

• 斯坦福设计思维微循环地图：从问题定义到方案落地的完整路径

模块二：客户需求深度洞察

• 需求挖掘双剑：观察法（成为用户）VS 访谈法（挖掘背后需求）

• 需求定义工具：从表面痛点到核心诉求的分层解码技术

• 案例拆解：星巴克如何通过需求重构打造第三空间

模块三：创新方案落地实战

• 创意激发技术：头脑风暴2.0（SCAMPER/六顶思考帽）

• 原型设计三板斧：故事板/角色扮演/数字模拟

• 测试验证方法：A/B测试在创新中的应用与数据解读