掌握高效沟通艺术：提升职场竞争力的关键能力

你是否曾思考过：

职场中与同事因沟通不当从合作变为对立，该如何化解矛盾、重建协作关系？

向上汇报工作时，怎样才能清晰传递价值，避免因表达不清错失认可？

跨部门协作频繁受阻，如何打破沟通壁垒，提升项目推进效率？

如果这些问题让你感到困扰，这门课正是为你设计的！沟通不是天生的能力，而是可通过方法习得的技能。掌握它的技巧，你将主动改善职场关系，而非被动应对沟通难题。

本课程围绕 “认知筑基、技巧落地、场景实战” 两大主线展开：

• 认知筑基：解析沟通的定义与信息传递、反馈的完整过程，拆解沟通漏斗模型（从 “心里想的” 到 “别人行动的” 信息损耗），分析 55% 体态、38% 类语言、7% 语言的非言语沟通表现力，明确 “只重表达不重倾听”“不良情绪干扰” 等 7 大沟通失败原因。

• 技巧落地：详解 “听、说、问、看” 全维度沟通方法，包括倾听的五个层次（从 “听而不闻” 到 “设身处地聆听”）、“说” 的 5W2H 法则、提问的六大好处与封闭式 / 开放式提问技巧，以及 “同频同率、先跟后带” 的沟通秘笈、赞美与批评的实用技术。

• 场景实战：通过 “千变折纸” 互动游戏、“营业窗口顾客训斥职员” PAC 状态回应演练、“销售冠军的烦恼” 案例分析，覆盖向上沟通（主动汇报、合理提建议）、向下管理（关注下属需求、化解下属矛盾）、跨部门协作（尊重欣赏、换位思考）等核心场景，输出可直接应用的沟通应对模板。

讲师背景：实战派沟通与心理学专家

郭敬峰老师是北大元培智库应用心理学客座教授、国家二级心理咨询师、美国 N.G.H 催眠治疗师，同时具备高级企业 EAP 执行师、职业生涯规划导师资质，2019 年获全国 “十大杰出金牌讲师” 评选冠军。他擅长将心理学原理与职场沟通实践结合，曾通过互动体验式教学，帮助企业员工改善沟通能力、提升团队绩效，主讲《高效沟通艺术》《与情绪压力共舞》等多门职场热门课程。

通过本课程，学员将：

1. 认知升级：从 “自我中心” 的沟通思维，转变为 “以对方为中心”，理解人际吸引的四大因素（相近、相似、相悦、相补）与沟通的五大原则（交互、功利、自我价值保护等）。

2. 能力落地：掌握积极倾听、精准表达、建设性提问的核心技巧，能运用 PAC 交互分析理论判断沟通状态，通过 “控制他人情绪六步法” 应对沟通中的情绪冲突。

3. 场景应用：在向上汇报、向下管理、跨部门协作等场景中灵活运用沟通工具，减少因沟通不畅导致的协作障碍，提升职场问题解决效率。

郭敬峰老师常说：“沟通的目的是解决问题，不仅要表达自己，更要关注对方的内心感受。” 你，准备好提升沟通能力了吗？