电商客服实战指南：搞定日常&大促的八大难题

当下，电商行业竞争激烈，客服作为连接企业与客户的关键触点，其服务质量直接影响转化与口碑。但日常运营中 “已读不回”“客户问完就走”“价格异议” 等问题频发，大促期间又面临咨询混乱、高压情绪、效率流失等挑战。许多电商客服从业者因缺乏系统方法，在日常转化与大促应对中屡屡碰壁，企业也因客服能力不足损失大量潜在订单与品牌信任。

为此，本课程邀请杨一老师带来本门课程。杨一老师拥有多年电商客服团队管理与实战经验，曾助力多家电商企业通过客服能力提升实现转化与口碑双增长。

课程聚焦电商客服日常运营与大促实战的八大核心难题，从日常高效转化到大促流量高峰战的全场景出发，教你系统性破解客服场景下的各类痛点。通过拆解真实电商客服案例、讲解话术设计与流程优化技巧，助你攻克客服转化与大促应对的难题，实现从 “客户流失” 到 “高效转化” 的蜕变。学完后，你能精准把控日常与大促场景下的客服策略，让客服成为企业业绩增长与品牌建设的核心助力。