客户信息管理与关系维护
¥39.9
你将收获
- 掌握一套系统化评估行业竞争格局与头部客户战略价值、量化依赖风险的分析框架与工具
- 获得构建从潜在客户智能挖掘到现有客户深度需求洞察的方法论，并了解NLP等前沿技术在此领域的应用
- 学会应用科学的资源分配与优先级排序模型，优化资源配置，并掌握促进跨部门高效协作、化解冲突的策略
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课程介绍
在存量竞争与不确定性加剧的商业环境中，客户关系已成为企业最核心的资产与护城河。然而，许多企业的客户管理仍停留在经验和人情层面，缺乏科学体系：无法精准评估客户价值与风险，需求挖掘肤浅，资源分配粗放，应对危机被动。这导致客户流失隐形、增长乏力，难以构建可持续的竞争优势。
为此，三节课特邀融合战略咨询、数据科学与实战运营经验的客户管理专家，带来这门《客户信息管理与关系维护》体系课程。我们旨在帮助企业将客户管理从“艺术”转变为“科学”，构建一套覆盖全周期、融合前沿洞察与落地工具的现代化作战系统。
本课程将引导你系统升级客户管理的维度和深度。你将学习如何深度剖析行业与头部客户以制定战略，如何系统挖掘客户需求与潜在机会，如何科学配置资源与高效协同内外部力量，以及如何体系化维护关系并从容应对危机。最终，你将能构建一个数据驱动、战略清晰、运营高效的客户管理体系，显著提升客户忠诚度与企业经营韧性。
适合人群
- 负责核心客户但难以量化其战略价值、在资源分配与风险管控上依赖直觉判断的大客户经理或销售总监
- 手握大量客户数据却无法有效转化为洞察、在客户流失预警和需求挖掘上反应滞后的客户成功经理或运营负责人
- 需要协调销售、市场、服务等多部门资源以服务客户，但常陷入内部协作摩擦与资源争抢的客户关系管理（CRM）负责人或业务主管
讲师介绍
欧洲高等商学院（ESCP Business School）国际管理硕士，专注于全球供应链战略与跨国贸易实务。在校期间自己创业，落地于非洲市场，埃及，莫桑比克，西非等国。
优势
1. 跨国贸易全链路掌控
主导中东/非洲/东南亚农业机械出口，灯具，化工原料，构建"中国制造-海外仓-本地化服务"三角模型，客户复购率提升40%
精通INCOTERMS 2020、信用证操作及跨境结算风险管控，曾通过结构化条款设计为客户挽回$800K潜在损失
2. 供应链创新实战派
设计"国内二手车组装+东南亚分销"轻资产模式，帮助企业规避25%关税壁垒
开发AI驱动的供应商评估系统，实现采购成本优化18%
职业标签
国际贸易公司联合创始人 | 农业机械出口领域深耕8年
跨境供应链架构师 | 年均操作超$15M货值全球采购项目
数字化贸易先行者 | 亚马逊全球开店首批认证服务商
500+学员成长见证者 | 供应链管理课程满意度达98%，打造"B2B2C跨境电商+本土KOL分销"体系，教学特色
✅ 真实案例教学：拆解中东，非洲，东南亚出口项目贸易等12个实战案例
✅ 工具包赋能：赠送《国际贸易合规检查清单》《海外仓选址评分表》等20+模板
✅ 资源对接：推荐靠谱货代、海外展会资源及跨境电商服务商网络
课程价值主张
"不教空理论，只给能落地的解决方案，针对外贸人常见的关税、结算、分销难题设计解决方案。无论你是想转型的外贸人，还是准备出海的企业家，我都能帮你避开90%的常见陷阱，快速建立全球化竞争力
课程大纲
共0节 时长0分钟
第一章 行业及头部客户深度剖析
共3节 | 35分钟
第二章 客户挖掘与需求深度探索
共2节 | 18分钟
第三章 资源优化配置与高效协调
共2节 | 11分钟
第四章 客户关系维护与危机应对管理
共2节 | 11分钟
购课须知
课程有效期：
自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式：
课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。
