打造峰值体验：门店的卓越服务与投诉处理

在当下竞争激烈的线下消费市场，门店的核心竞争力早已不止于产品与环境，服务质量与投诉处理能力成为决定顾客留存与业绩增长的关键。为帮助线下门店破解服务痛点、降低投诉率、提升顾客忠诚度，特推出本门实战型课程。

本课程由拥有丰富门店服务管理经验的郭庆老师主讲，郭老师深耕线下服务领域多年，深谙门店服务流程优化与客诉处理的核心逻辑，擅长将理论知识转化为可落地的实操方法。

课程内容兼具系统性与实用性，共分为三大模块。

第一章课程介绍，明确门店环境、产品质量、员工服务三大顾客体验核心要素，让学员理解服务提升的底层逻辑。

第二章卓越服务，从服务意识培育入手，详解欢迎欢送、及时响应等五项核心原则，结合迎宾、点餐、用餐、收银 / 送别全流程标准与案例，让学员掌握可直接应用的服务技巧。

第三章顾客投诉，梳理服务态度、产品质量等常见投诉类型，明确分级处理机制，传授耐心倾听、换位思考等投诉处理技巧与禁忌，通过 “重新赢回顾客六部曲” 帮助学员高效挽回顾客。

通过本课程学习，您将系统掌握门店卓越服务的核心方法与投诉处理的实战技巧，快速提升服务专业度与问题解决能力，既能为顾客打造 “五感” 俱佳的峰值体验，又能将客诉转化为信任，最终实现门店顾客满意度、忠诚度与营业额的三重提升。