客服岗位能力地图与晋升路线
¥39.9
你将收获
- 掌握高转化沟通技巧，包括黄金 3 秒开场公式、FACT 价值塑造法，显著提升客户回应率与成交率
- 学会识别情绪耗竭信号，运用课题分离、60 秒情绪复位等工具，实现从情绪内耗到能量管理的转变
- 清晰认知客服四大职业赛道（管理线、专业线、支持线、市场线），精准定位个人优势（关系型 / 分析型 / 效率型）
- 掌握价值三层挖掘法，能将客户反馈转化为可落地的优化建议，成为团队核心价值成员
- 建立个人职业品牌建设路径，通过知识沉淀、跨部门连接等行动，突破职业天花板
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课程介绍
客服岗位常被贴上 “重复枯燥”“青春饭”“晋升难” 的标签 —— 每天应对数百条重复咨询，客户一说 “不能优惠” 就已读不回，处理客诉时情绪耗竭，干了几年仍看不到未来。
为破解这些痛点，帮助客服把岗位打造成 “金饭碗”，三节课携手杨一老师推出本课程，杨一是500 强企业高级培训师、组织人才赋能专家。她凭借 10 年从基层客服到领域专家的岗位跃升经历，以及 7 年基层员工教练经验，线下培训超百场，已帮助数千名学员实现职业突破。
课程以 “破冰 — 修心 — 远航” 为核心脉络，构建完整能力提升体系。
破冰模块聚焦沟通升级，从 “应答式” 思维转向 “顾问式” 思维，通过黄金 3 秒开场公式、FACT 价值塑造法、催付锁单技巧，解决丢单、议价难等实际问题；
修心模块直击情绪痛点，教你识别情绪耗竭信号，用课题分离、物理隔离建立负面能量防火墙，搭配 60 秒情绪复位法和长效能量系统，实现身心平衡；
远航模块破解晋升困局，解析四条职业黄金赛道，帮助精准定位个人优势，通过价值三层挖掘法将客户声音转化为晋升资本，同步启动个人品牌建设。
通过本课程，您不仅能收获可直接落地的沟通、情绪管理工具，更能打破职业认知局限，清晰规划发展路径，让客服岗位成为长期成长的 “金饭碗”。
适合人群
- 刚入行或从业 1-3 年的基层电商客服（含旺旺、企微等线上客服）
- 被重复咨询、客户议价、催付无果等问题困扰，想提升沟通效率的客服人员
- 面临情绪耗竭、职业倦怠，渴望缓解工作压力的客服从业者
- 感觉职业发展遇瓶颈，想突破 “接线员” 定位、寻求晋升或转型的客服
- 负责客服团队培训、希望提升团队综合能力的基层管理者
讲师介绍
课程大纲
共0节 时长0分钟
课程介绍
3分钟
第一章 破冰——从“接线员”到“问题解决专家”
共4节 | 30分钟
第二章 修心——从“情绪耗竭”到“能量管理”
共4节 | 24分钟
第三章 远航——从“执行岗位”到“职业经营者”
共4节 | 27分钟
购课须知
课程有效期：
自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式：
课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。
