入户服务六步法:安装人员服务价值重塑

入户服务六步法:安装人员服务价值重塑

高效作业与优质服务双提升实战指南

¥39.9
本课程包括
  • 1小时4分钟的视频随时观看
  • 可在APP随时观看
  • 结业证书
你将收获
  • 完成从技术思维到服务思维的认知转型,理解"每一次上门都是品牌展示机会"
  • 掌握六步标准化服务流程,覆盖上门前到离开后的全触点,服务不再凭感觉
  • 获得可落地的沟通话术与礼仪规范,让客户感受到专业与尊重
  • 带走一套闭环设计工具,帮助企业把服务标准真正固化到日常动作中
  • 提升个人职业价值,从"干活的"升级为"懂服务的技术专家",获得更多晋升与收入机会
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课程介绍

课程简介

【入户服务六步法:安装人员服务价值重塑】

为什么同样的安装服务,有人只能收工费,有人却能赢得客户主动转介绍?

在B端服务竞争白热化的今天,安装人员早已不是"技术执行者",而是企业与客户之间的关键触点。一次糟糕的入户体验,足以让客户对品牌印象归零;一次超预期服务,却能直接转化为口碑与复购。

本课程专为安装服务人员、售后服务团队、一线技术工程师打造,告别"干完活就走"的粗放模式,用标准化服务六步法重塑你的职业价值——

你将获得什么?

一次思维破局:从技术思维转向服务思维,理解"安装即营销"的底层逻辑✅ 一套完整打法:掌握"上门前-服务中-诊断时-方案时-结束时-离开后"六步闭环,每个节点都有标准动作与话术✅ 一份落地保障:配套闭环设计工具,让服务标准不再停留在纸面,真正变成肌肉记忆

这不是一门教你怎么"干活更快"的技术课,而是一门教你"如何让服务更值钱"的转型课。

无论你是想提升客户满意度的企业管理者,还是希望从"蓝领"进阶为"服务专家"的一线人员,这套方法都将让你在客户心中留下专业、靠谱、超预期的品牌印象。

从"安装工"到"服务顾问",差的不是技术,而是一套被验证的方法论。

适合人群
  • 家电、家具、智能家居等行业的上门安装人员,想提升客户服务体验
  • 售后服务团队管理者,希望建立标准化服务流程、降低客诉率
  • 一线技术工程师,渴望从"幕后"走向"台前",增强客户沟通能力
  • 客户服务培训负责人,需要一套可复制的服务人员赋能方案
  • 安装服务企业老板或运营,想通过服务差异化建立竞争壁垒
讲师介绍
500强企业高级培训师丨组织人才赋能专家
擅长领域:
  • 职业化
  • 情压管理
  • 职业发展
  • 海外文化
  • 经验萃取与课程设计
一、线下培训,场次破百 深耕企业培训领域,累计开展超百场线下培训,凭借扎实的内容设计与落地化的教学方式,培训满意度常年保持高位。​ 二、定制课程,直击痛点 擅长从企业实际需求出发,聚焦痛点与业务难题,打造定制化课程体系—— 从课程框架搭建、案例选取到配套工具开发,紧密贴合学员岗位场景,让培训内容既能解决当下问题,又能支撑长期能力成长。​ 三、专业授课,高效落地 授课风格兼具 “专业性” 与 “感染力”:善于用通俗语言拆解复杂知识,让学员快速理解吸收;注重互动设计,调动参与积极性,避免 “单向灌输”,确保培训效果可落地、可转化。
课程大纲
共0节 时长0分钟 全部收起
第一章 打破困局—从技术能手到服务高手的思维蜕变
7分钟
第二章 实战落地:上门六步法全流程拆解与演练
共6节 | 54分钟
  • 2.1 实战落地第一步 上门前
    17分钟
  • 2.2 实战落地第二步 服务中
    5分钟
  • 2.3 实战落地第三步 诊断时
    9分钟
  • 2.4 实战落地第四步 方案时
    9分钟
  • 2.5 实战落地第五步 结束时
    7分钟
  • 2.6 实战落地第六步 离开后
    6分钟
第三章 成果转化—从知道到做到的闭环设计
3分钟
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。