现代服务业管理，主动服务赢未来
¥39.9
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本课程包括
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礼明讲堂
你将收获
- 掌握主动服务的核心理念与行为模型，学会识别客户潜在需求，在问题发生前提供解决方案。
- 学会设计服务流程中的主动触点（如主动回访、预判提醒、个性化关怀），提升客户体验与忠诚度。
- 建立服务驱动增长的系统思维，能够通过主动服务降低客诉、提升复购率与口碑传播，赢得长期竞争优势。
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课程介绍
适合人群
- 客服主管
- 服务运营经理
- 门店服务负责人
讲师介绍
课程大纲
共0节 时长0分钟
第1节 现代服务业管理概述
24分钟
第2节 现代服务业战略
26分钟
第3节 服务业品牌管理
15分钟
第4节 服务业企业文化建设（上）
9分钟
第5节 服务业企业文化建设（下）
21分钟
第6节 现代服务业信息管理
27分钟
第7节 服务业的主动服务
25分钟
第8节 服务业如何推行ISO 9000
27分钟
第9节 服务业优秀管理
26分钟
购课须知
课程有效期：
自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式：
课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。
