卓越管理的七个习惯和工具

你是否曾思考过：

作为管理者，如何更好地管理自己的情绪，避免因个人状态影响团队氛围？

在做决策时，如何让员工更支持、结果更准确，而不是反复沟通却难达共识？

与员工进行工作沟通或绩效谈话时，如何清晰达成共识、给出有效反馈，从而激发对方的积极性？

面对跨部门或上下级之间的信任不足，如何建立开放、互信的团队文化？

如果这些问题让你感到熟悉，这门课正是为你设计的。它聚焦中大型企业管理者日常真实的管理场景，给你一套经过验证、可当场练习、回去就能用的习惯与工具。

本课程在2015-2017年间为汇丰银行（中国、全球商务、全球技术、恒生银行、村镇银行）开展了150多期培训，覆盖分行行长、支行行长、客户经理及总部各级领导超过2500人，学员满意度超过90%，培训2个月后应用度超过95%。课程围绕**管理效能加速度模型**展开，分为三个核心部分：

认知升级：剖析管理效能的关键影响因素，理解情绪/思维/行为/触发因素之间的关联，跳出“盒子”思维。

七个习惯 + 七个工具：每个习惯对应一个可落地的工具，包括：

习惯1：管理好自己的情绪 → 工具1：ETC

习惯2：做出更明智的决策 → 工具2：4P

习惯3：设定满意标准 → 工具3：RCRA

习惯4：寻求有效的双向反馈 → 工具4：+EBI

习惯5：建立信任关系 → 工具5：4Cores（四个核心）及13种信任行为

习惯6：创建开放团队氛围 → 工具6：Timeout

习惯7：定期进行绩效/执行工作辅导 → 工具7：3Cs（绩效辅导谈话三步骤）

综合应用训练：通过小组项目、角色扮演、录像观摩、沙盘训练等方式，将七个习惯和工具串联演练。

课程特色：2天线下培训，采用讲授、习练、角色扮演、讨论分享、录像观摩、沙盘训练等多种形式，确保从“知道”到“会用”。

学员反馈（来自汇丰银行参训管理者）：

“能够更好地管理自己的情绪，通过改变自己改变了与员工的关系。”

“决策更加轻松、准确和有依据，员工支持度非常高。”

“在与员工的工作沟通中能够清晰地达成共识（RCRA），提高了工作效率。”

“通过有效的反馈（+EBI）增加了员工的信任。”

“能够更好地聆听员工的想法，给员工充分发表意见的机会（Timeout）。”

“能够及时与员工进行绩效谈话，激发员工的积极性和能动性。”

学习收益：

了解提升管理效能的关键因素，掌握管理效能加速度模型；

学会并熟练运用卓越管理的7个习惯和7个工具；

通过综合演练提高习惯与工具的实际应用能力；

将方法迁移到工作和家庭沟通中，加速个人管理效能的持续提升。

适合人群：

1. 团队管理者（部门经理、团队负责人）

需要频繁与员工进行工作沟通、绩效谈话、任务分配与反馈，希望提升决策质量和团队执行力。

2. 中高层领导者（分行行长、总部各级领导）

负责推动组织目标落地，需要建立信任关系、营造开放团队氛围，并辅导下属持续成长。

3. 一线业务管理者（客户经理、主管）

在日常管理中面临情绪管理、员工激励、目标对齐等实际挑战，希望获得可当场练习、回去就能用的沟通工具。

培训时间与方式：2天，讲授、习练、角色扮演、讨论与分享、录像观摩、沙盘训练等。

结语：管理的本质不是控制，而是通过有效的习惯和工具，让团队成员自愿跟随、共同达成目标。你，准备好升级自己的管理方式了吗？