化冲突为合作—职场冲突管理©

化冲突为合作—职场冲突管理©

提升沟通技巧,促进团队协作,打造和谐高效的工作环境

¥199
本课程包括
  • 2小时1分钟的视频随时观看
  • 可在APP随时观看
  • 结业证书
你将收获
  • 建立科学冲突认知:客观看待冲突的两面性,精准识别冲突类型与成因,掌握规避政策驱动型冲突的方法,学会搭建并维护团队信任环境。
  • 精通专业理论模型:吃透托马斯・吉尔曼五种冲突管理风格,通过自我测评了解自身风格,结合场景制定个性化冲突应对策略。
  • 掌握全套实操技巧:熟练运用情绪疏导、同理心倾听、合作协议六步法等工具,掌握关键性对话模型与流程,独立化解各类职场冲突。
  • 落地团队协作优化:能够运用所学方法化解现有矛盾,持续打造团队合作文化,将冲突转化为协作契机,实现冲突处理的双赢结果。
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课程介绍

你是否时常深陷职场矛盾,面对人际分歧、工作对立不知如何着手化解?

遇到上下级、同事、跨部门冲突时,习惯被动应对,甚至被负面情绪裹挟,让内耗不断加剧?

想要读懂冲突本质,掌握专业管理模型与沟通方法,建立团队信任、打造协作氛围,实现冲突双赢?

如果这些问题困扰着你,本课程正是为你量身打造。课程依托托马斯・吉尔曼冲突风格模型等专业理论体系,结合两天系统化教学安排,从冲突根源、类型剖析入手,层层讲解情绪疏导、同理心倾听、合作协议搭建、关键性对话等全套实操方法。课程综合运用讲解、小组研讨、情景模拟、自我测评等多元教学形式,结合大量真实职场案例,把专业理论转化为可落地的技巧与步骤,帮助学员跳出传统应对误区,学会正视冲突、管理冲突,最终将对立关系转化为高效协作关系。

本课程按照两日培训节奏,分为三大核心章节,完整覆盖理论模型、实操方法、场景应用全内容:

  • 第一章 职场冲突基础认知与管控:梳理职场冲突的完整流程、分类与三大核心成因,区分不同冲突形态;讲解管理者在冲突中的角色定位,传授搭建、维护团队信任环境的方法,分享规避和化解政策驱动型冲突的思路;同时讲解终止负面互动循环、疏导愤怒情绪的实操方式,拆解冲突七大阶段的应对要点,从根源上减少矛盾滋生。

  • 第二章 冲突管理模型与协作方法:深度解读托马斯・吉尔曼五种冲突管理风格模型,配套自我测评环节,帮助学员认清自身处事风格,并制定个性化冲突应对策略;重点讲解同理心倾听四步法、合作协议六大实施步骤,指导学员落地执行,逐步在团队中构建协作文化。

  • 第三章 关键性对话实战应用:明确关键性对话的定义与价值,拆解标准执行三步骤与完整模型;结合丰富职场案例开展分组演练、研讨复盘,让学员熟练运用对话技巧处理各类冲突,课程最后引导学员梳理所学、制定个人落地行动计划。

适合人群
  • 企业各级管理者:日常需要处理团队内部、跨部门、上下级各类冲突,希望强化冲突管理能力,减少团队内耗、营造信任协作氛围的管理岗人员。
  • 全体职场从业者:经常遭遇同事分歧、工作矛盾,想要学会科学应对冲突、调整沟通方式,改善职场人际关系的基层员工。
  • 人力资源、行政及团队协调人员:专职负责企业人际调解、团队文化建设,需要系统掌握冲突模型与实战方法,高效化解各类职场矛盾的岗位人员。
讲师介绍
领导力专家、HBDI国际认证高级测评师
擅长领域:
  • 领导力
  • 团队管理
  • 教练技术
  • 变革管理
  • 绩效管理
  • 战略管理
  • 沟通力
  • 职业发展
  • 情压管理
  • 思维提升
授课风格:激情、互动、务实、博学、方法论+行为学习法 用简明的方式诠释理论和模型,用丰富的案例链接学习体验,用愉快的氛围增进学习效果,用紧密的互动调动学员参与,用深度的问题启发学员思考,用针对性的训练解决实际问题,用学员的应用分享加深学习理解、用专设的工具促进学习效果转换,用耐心的辅导反馈巩固学习成效。 突出成就: 1,为授权专职讲师,为汇丰银行(含汇丰银行中国区总部所有经理级以上人员,所有支行、分行行长及客户经理,汇丰银行全球商务部门及全球技术部门(办公地点广州)管理人员,恒生银行和村镇银行所有经理人员)进行了超过100期的《卓越管理-MAOB》培训(英文版+中文版),每期2天+半天电话辅导; 2,在中国台湾为客户呈现了2天的《高影响力演讲技巧》培训,收到好评并返聘; 3,在中国澳门为客户呈现了2天的《冲突管理》培训; 4,在中国香港为客户呈现了3天的《合作创造价值—重点客户管理》培训; 5,在可口可乐大学组织和创办了二十多期“营业所经理培训班”(每期四周)和十多期“区域经理培训班”(每期3周),并担任多门主讲课程的课程开发和讲师; 6,为可口可乐中国实业集团设计开发了14门销售代表培训课程和9门销售主任培训课程,在全系统进行了TTT并组织了全系统的大规模正规化培训。 服务过的部分客户: 可口可乐中国、太古可口可乐装瓶厂(含香港)、中粮可口可乐装瓶厂、澳门可口可乐装瓶厂(含珠海)、汇丰银行、恒生银行、中国平安、中国石油、中国石化、武田制药、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鸭、ABC童装、拉夏贝尔、上海汽车、上海电气、奥迪汽车、葛洲坝集团、永达集团、招商证券、中国中车集团、重汽集团(中通客车)、国神集团、中通客车、爱迪科森、百之利、高顿商学院、乐班班、康泰医药、会泽医药、药明康德、明捷制药、兰州开发区科技局、台州市委人才办、中国移动、云中羽、山东医药集团、福瑞达医药集团、悉智科技、光大银行、日照银行、浙江绿蔻、雀巢公司、MBA智库、魔学院、英盛网、量子云课堂、淘课网、诺达商学院、讲师宝、奋丁匠行等,学员来自中国大陆、香港、台湾、澳门、韩国、日本、新加坡、澳大利亚、菲律宾、蒙古、尼泊尔、马来西亚、泰国等。
课程大纲
共0节 时长0分钟 全部收起
第一章:解析职场冲突
共3节 | 38分钟
  • 第一节:职场冲突的类型与层次
    18分钟
  • 第二节:职场冲突的三个原因
    13分钟
  • 第三节:正确看待职场冲突
    6分钟
第二章:管理职场冲突
共4节 | 32分钟
  • 第一节:管理者在冲突管理中的角色
    14分钟
  • 第二节:终止消极循环的相互作用
    4分钟
  • 第三节:用积极方式解决愤怒
    6分钟
  • 第四节:管理职场冲突
    8分钟
第三章:职场冲突解决方案
共4节 | 25分钟
  • 第一节:托马斯·吉尔曼冲突风格模型
    10分钟
  • 第二节:制定个人策略
    2分钟
  • 第三节:同理心倾听四步
    5分钟
  • 第四节:达成合作协议六步骤
    8分钟
第四章:关键性对话
共1节 | 25分钟
  • 第四章:关键性对话
    25分钟
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。