你是否时常深陷职场矛盾,面对人际分歧、工作对立不知如何着手化解?
遇到上下级、同事、跨部门冲突时,习惯被动应对,甚至被负面情绪裹挟,让内耗不断加剧?
想要读懂冲突本质,掌握专业管理模型与沟通方法,建立团队信任、打造协作氛围,实现冲突双赢?
如果这些问题困扰着你,本课程正是为你量身打造。课程依托托马斯・吉尔曼冲突风格模型等专业理论体系,结合两天系统化教学安排,从冲突根源、类型剖析入手,层层讲解情绪疏导、同理心倾听、合作协议搭建、关键性对话等全套实操方法。课程综合运用讲解、小组研讨、情景模拟、自我测评等多元教学形式,结合大量真实职场案例,把专业理论转化为可落地的技巧与步骤,帮助学员跳出传统应对误区,学会正视冲突、管理冲突,最终将对立关系转化为高效协作关系。
本课程按照两日培训节奏,分为三大核心章节,完整覆盖理论模型、实操方法、场景应用全内容:
第一章 职场冲突基础认知与管控:梳理职场冲突的完整流程、分类与三大核心成因,区分不同冲突形态;讲解管理者在冲突中的角色定位,传授搭建、维护团队信任环境的方法,分享规避和化解政策驱动型冲突的思路;同时讲解终止负面互动循环、疏导愤怒情绪的实操方式,拆解冲突七大阶段的应对要点,从根源上减少矛盾滋生。
第二章 冲突管理模型与协作方法:深度解读托马斯・吉尔曼五种冲突管理风格模型,配套自我测评环节,帮助学员认清自身处事风格,并制定个性化冲突应对策略;重点讲解同理心倾听四步法、合作协议六大实施步骤,指导学员落地执行,逐步在团队中构建协作文化。
第三章 关键性对话实战应用:明确关键性对话的定义与价值,拆解标准执行三步骤与完整模型;结合丰富职场案例开展分组演练、研讨复盘,让学员熟练运用对话技巧处理各类冲突,课程最后引导学员梳理所学、制定个人落地行动计划。
课程有效期:
自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式:
课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。