跨部门双赢沟通与协作

你是否推进项目时常常卡在跨部门对接，各站本位立场，协作阻力重重？

你是否明明道理都对，沟通却容易触发对立情绪，陷入争执，事情迟迟无法落地？

你是否没有行政指挥权，想要推动其他部门配合工作，缺少有效的影响力方法，诉求难以得到响应？

很多跨部门矛盾，并不是目标存在根本冲突，而是缺少双赢思维与标准化沟通工具，只盯着 “事” 却忽略了 “情”，造成沟通内耗、项目延期。我们打造认知破局‑信任搭建‑天性识人‑情绪管理‑需求探询‑影响力构建完整实战路径，让只会讲道理推进工作的职场人，升级懂双赢思维、善非职务影响力的跨部门协作高手。这门课的核心，吃透双赢沟通四维模型，兼顾关注自己、关注对方、关注事、关注情，掌握天性识别、情绪疏导、安全对话、利益探询、结构化表达、非职务影响力全套工具，不靠行政权力，也能推动跨部门达成共识，实现多方共赢。

它的独特之处在于：

• 双赢四维沟通核心模型：同时兼顾「我‑对方‑事‑情」四大维度，拆解管理情绪、保证安全、果敢表达、探询利益四大模块，打破 “要么我赢、要么你输” 的零和思维，追求协作共赢。

• 荣格天性识别识人体系：基于荣格人格理论，划分培养、包融、展望、指导四类天性，看懂不同部门同事行为底层逻辑，针对不同性格匹配差异化沟通策略。

• 情感账户 + 认知转换底层工具：运用周哈里视窗、麦肯锡信任公式、情感账户存款取款思维，掌握刺激‑认知‑反应模型，完成自我认知转换，从根源减少沟通冲突。

• 冲突场景成套实操工具箱：包含情绪自我对话疏导法、驶向灾难四大骑手避坑指南、同理心倾听、区分立场与真实需求、金字塔结构化表达，拿来即可处理棘手跨部门矛盾。

• 非职务影响力完整落地框架：在没有管理权的前提下，掌握影响力五要素，从对象、目标、需求、过程、确认五步制定沟通策略，不靠职位，也能撬动其他部门配合，落地业务目标。

“不靠权力施压，依托双赢思维与心理学工具，兼顾任务达成与关系维护，读懂对方潜在利益诉求，化解跨部门壁垒，高效推动项目落地，实现业务结果与团队关系双向收获”—— 一套面向真实企业场景的跨部门协作实战体系。

讲师背景

为此，我们邀请北京大学心理学硕士、资深领导力教练张雪老师，带来这套专为企业职场人打造的《跨部门双赢沟通与协作》精品实战课。

张雪老师，北京大学心理学硕士，4D 卓越团队认证培训师和执行师、非暴力沟通认证培训师、结构性思维版权认证讲师、系统性团队领导力教练。曾任百锐学堂领导力中心总经理、用友股份高级顾问、恒天大学领导力培训专家、香港慧科集团销售经理，拥有 18 年企业人才发展、领导力培训实战经验。

擅长将认知心理学、人格心理学原理转化为企业可落地沟通工具，课程逻辑体系严谨，注重互动反思与场景演练。服务覆盖地产、金融、医疗、制造、IT 互联网、电力电网多行业，代表客户包括保利地产、招商蛇口、宝马中国、博世家电、用友集团、国信证券、诺华制药、广州供电局等数百家 500 强及大中型企业。

摒弃空洞话术鸡汤，全部课程围绕企业真实跨部门冲突场景展开，从认知转变到行为习惯，提供全套可复用方法模板，管理者、骨干员工无需心理学基础，学习后直接应用于项目协同、需求对接、矛盾化解等真实工作。

课程内容

本课程围绕「沟通底层认知‑沟通障碍解析‑信任基础‑天性识别‑情绪管理‑安全对话‑利益探询‑结构化表达‑非职务影响力」十大主线完整递进：

一、认识沟通：建立双赢沟通底层认知

1. 沟通两大核心任务：达成目的、维护关系；

2. 拆解双赢沟通四维模型：管理情绪、保证安全、果敢表达、探询利益；

3. 认清跨部门沟通的核心目标，跳出非赢即输的思维陷阱。

二、读懂跨部门沟通五大典型障碍

1. “想当然” 主观预判陷阱，减少想当然带来的误解；

2. “对事不对人” 的现实误区、信息表达凌乱、认知锚定、情绪绑架五大痛点；

3. 结合企业真实案例，识别日常工作里的隐形沟通阻碍。

三、信任与认知：搭建协作的心理地基

1. 周哈里视窗，看清公开区、盲目区、隐藏区、封闭区；

2. 麦肯锡信任公式、情感账户存款与取款实操，维护跨部门信任；

3. 刺激‑认知‑反应模型，明白事件本身不决定情绪，主观认知才是关键；

4. 思维认知转换实操练习，重构看待跨部门矛盾的视角。

四、跨部门天性识别（上）：读懂人的行为底色

1. 卡尔・荣格天性理论基础，信息获取、决策两大维度；

2. 四大天性基础特质解析：培养型、包融型、展望型、指导型；

3. 天性测评工具实操，读懂自己与同事的性格偏好。

五、跨部门天性识别（下）：因材施教开展沟通

1. 四类天性优势、劣势、压力下行为表现完整拆解；

2. 针对四种天性的专属沟通话术、沟通禁忌；

3. 如何利用天性差异，优化跨部门团队协作配合模式。

六、跨部门沟通中的自我情绪管理

1. 情绪化大脑运行机制，看懂情绪触发器与情绪绑架；

2. 自我对话技术，冲突来临实现情绪疏导；

3. 客观描述式情绪表达步骤，避免情绪宣泄破坏协作关系。

七、创建安全的跨部门沟通对话环境

1. “驶向灾难四大骑手”：批评、轻蔑、对立、阻碍，识别破坏性沟通信号；

2. 规避对立情绪的遣词造句技巧，区分评判式语言和描述式语言；

3. 同理心倾听完整方法，冲突场景下建立心理安全感。

八、需求与利益探询：看见立场背后真实诉求

1. 分清表面立场和隐藏真实利益，区分个人需求与实际业务需求；

2. 探询内部客户潜在关切点，掌握提出有效问题的实操技巧；

3. 实战练习：从争执表象挖掘对方没有说出口的核心诉求。

九、结构化语言表达，提升信息传递效率

1. 职场表达常见问题，金字塔结构化表达四大特征：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑；

2. 结构化表达搭建四步法：设定场景、确定主题、设想疑问、回答问题；

3. 跨部门汇报、需求同步、方案阐述场景直接套用。

十、跨部门沟通的非职务影响力

1. 认清谁是你的内部客户，理解影响力三层层次；

2. 影响力沟通五大要素：对象、目标、需求、过程、确认；

3. 制定跨部门影响力沟通完整策略，无管理权下推动各方达成行动承诺。

通过本课程，学员将：

• 能力跃迁：只会讲道理、依靠职位推动工作的职场人，升级掌握双赢思维，懂识人、控情绪、善探询，拥有非职务影响力的跨部门协作高手；

• 效率倍增：显著降低跨部门沟通冲突，减少项目推进阻力，不用权力施压也能争取到其他部门配合，兼顾业务结果与同事关系；

• 场景落地：双赢模型、天性识别、情感账户、结构化表达、影响力策略全套工具拿来即用，适配地产、制造、互联网、金融、电力全行业；

• 竞争力升级：掌握企业刚需跨部门双赢协作能力，是骨干员工、部门主管、项目负责人核心职场加分硬技能。

加入学习

团队协作的分水岭，不在于你道理说得有多对，而在于能不能实现多方共赢，推动事情真正落地！

吃透双赢沟通完整实战体系，读懂人、理顺事，破除部门墙，高效推进项目达成业务目标！

你，完全做得到 —— 从今天开始，领先第一步！