用营销思维做职场沟通
¥299
你将收获
- 掌握沟通底层方法论：理解营销思维如何迁移到职场沟通，掌握沟通的通用方法与万能公式。
- 提升客户沟通与异议处理能力：掌握从初次对接、方案洽谈到异议处理的完整沟通SOP。
- 掌握向上沟通方法：学会标准化汇报、营销式提案和资源求助，让领导更快理解价值并支持行动。
- 提升跨部门协作能力：掌握平级协作、向下管理及反馈方法，减少沟通内耗与协作摩擦。
- 掌握冲突与危机沟通技巧：学会冲突化解四步SOP和高难度对话方法，有效处理情绪与利益冲突。
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课程介绍
职场中，沟通几乎贯穿每一个工作环节：面对难缠客户，需要处理异议；向领导汇报，需要让信息快速被理解；跨部门协作，需要推动不同利益方达成共识；发生冲突时，还要兼顾情绪与结果。很多职场人知道“沟通很重要”，却缺少可直接套用的方法，面对不同对象和复杂场景时，容易说不到重点、谈不拢方案，甚至把问题越沟通越复杂。
为此，三节课特邀专业讲师徐阳，带来《用营销思维做职场沟通》，从营销视角重新拆解职场沟通，把“经营客户”的思维转化为“经营关系、经营共识、经营结果”的沟通方法。
课程从沟通底层方法论出发，覆盖对外客户沟通、向上汇报与提案、平级协作与向下管理，以及危机冲突与高难度对话，并配套异议处理SOP、标准化汇报、营销式提案、跨部门沟通剧本等实用工具。学员将获得一套可复制的沟通方法和话术体系，面对不同沟通对象都能找对切入点、说清价值、处理异议、推动行动。
适合人群
- 客户/销售/商务人员：经常面对客户异议、方案洽谈和高难度沟通，需要提升说服与成交能力。
- 产品/运营/项目经理：需要协调客户、领导及多个部门，推动方案落地和项目推进。
- 职场管理者：需要进行向上汇报、向下管理、员工反馈及团队协作。
- 跨部门协作人员：经常遇到需求冲突、资源争夺、职责边界不清等协作难题。
- 职场沟通能力待提升的人群：容易在沟通中说不清重点、不会处理异议或陷入情绪对抗。
讲师介绍
我是徐阳，一个从客服接线员成长起来的实战派管理者。33岁，非名校毕业，但用16年时间摸透了客服行业的门道——从北京银行接投诉电话，到北京联通处理宽带故障，再到12345热线协调民生问题，这些一线经历让我深知“服务”二字的重量。
从执行到管理：2014年首次带团队时，连Excel报表都做不利索，但硬是靠死磕细节，在金融投资行业任职时从0组建了百人客服团队。后入职某消费金融公司将200人团队重组为高效作战单元，离职率直降30%。这些经历让我坚信：管理不是摆架子，而是帮队友解决问题。
跨界破局能力：在成人职教时，面对退费率飙升的困局，我带队重建服务体系，半年内让NPS值从-10%逆袭到40%。转战某快消行业，又用3个月搭出智能客服系统，解决率冲到集团第一。这些成绩背后，是一套可复制的“草根方法论”：用最低成本试错，靠数据迭代优化。
知识分享 passion：2023年因家庭原因暂别全职，但没离开行业。做咨询顾问期间，为中小电商设计过客服培训体系；在百家号/小红书分享《客服主管的避坑指南》，帮助同行的伙伴们做面试辅导/职业生涯设计/简历修订等，学员反馈“全是能马上用的招”。
授课风格：不爱讲“高大上”理论，专注拆解自己踩过的坑。比如：
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AI客服落地实操：从73%解决率反推知识库搭建逻辑
现在，我想把这段“非学霸逆袭”的经历变成课程，帮更多90后明白：没有背景和捷径，照样能靠执行力闯出一片天。
课程大纲
共0节 时长0分钟
第一课 底层逻辑篇：通用沟通的底层方法论
共2节 | 36分钟
第二课 对外沟通篇：甲方/客户沟通的营销式打法
共2节 | 37分钟
第三课 向上沟通篇：像经营核心客户一样经营上级
共2节 | 47分钟
第四课 平级 & 向下沟通篇：用服务思维搞定协作与管理
共2节 | 42分钟
第五课 危机沟通篇：冲突化解与情绪急救实战
共3节 | 1小时14分钟
资料包
图文
购课须知
课程有效期：
自购买课程之日起 365 天，部分参与营销活动产品以活动规则为准，请同学在有效期内学习、观看课程。
上课模式：
课程采取录播模式，请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。
注：自学课不支持退款，确保你是真的需要再进行报名，报完名之后还请认真学习。
