如何打造A级门店

如何打造A级门店

服务行业发展的黄金新路径

¥199
本课程包括
  • 7小时22分钟的视频随时观看
  • 可在APP随时观看
  • 结业证书
课程合作品牌
前沿讲座
你将收获
  • 1.提升客户体验与满意度
  • 2.优化门店运营与管理
  • 3.高效应对客户投诉
  • 4.创新驱动门店发展
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课程介绍

适合人群
  • 1.餐饮行业店长和管理者
  • 2.餐饮行业店长后备人才
  • 3.餐饮连锁企业创始人、高管
  • 4 餐饮连锁企业人力资源部
讲师介绍
聚焦市场一线声音,传播前沿商务智慧
擅长领域:
  • 品牌数字营销
  • 营销思维与策略
  • 数字化营销战略
  • 财税管理
目前,前沿讲座研发的课程涵盖商业模式、战略管理、财务与会计、品牌营销、人力资源、职业素养、职场技能、生产管理等领域,搭建模块化、体系化的学习体系,推进人才成长,提升企业员工的商业能力和组织能力。
课程大纲
共0节 时长0分钟 全部收起
第一章:客户至上—核心使命的极致践行
共4节 | 54分钟
  • 01服务行业的核心价值——客户至上
    19分钟
  • 02顾客价值与顾客满意度有何区别?
    9分钟
  • 03四个方法洞察客户的潜在需求(上)
    12分钟
  • 04四个方法洞察客户的潜在需求(下)
    13分钟
第二章:点燃员工服务热情的管理魔法
共4节 | 52分钟
  • 05持续激发员工的服务热情要满足他哪三个内在需求?
    17分钟
  • 06如何激活四种不同员工的内在需求?(上)
    15分钟
  • 07如何激活四种不同员工的内在需求?(下)
    11分钟
  • 08四个动作激活员工的外在需求
    10分钟
第三章:服务行业人才选拔与培养实战指南
共4节 | 46分钟
  • 09企业为何要把人才培养提升到战略高度?
    17分钟
  • 10人才培育非一步到位而是循序渐进
    9分钟
  • 11海底捞“逆天”服务背后的人才选拔和培育秘诀(上)
    12分钟
  • 12海底捞“逆天”服务背后的人才选拔和培育秘诀(下)
    8分钟
第四章:塑造独特用餐体验的成功策略揭秘
共4节 | 47分钟
  • 13解析餐厅环境三要素塑造独特用餐体验(上)
    14分钟
  • 14解析餐厅环境三要素塑造独特用餐体验(下)
    10分钟
  • 15如何从产品上拉升顾客用餐体验?
    8分钟
  • 16如何让顾客感受到有温度的服务?
    15分钟
第五章:优质服务背后的协作密码
共3节 | 38分钟
  • 17提高团队协作力的方式一:制定完善的SOP手册
    16分钟
  • 18提高团队协作力的方式二:制定快速的响应机制
    6分钟
  • 19提高团队协作力的方式三:每日做好餐厅巡检
    16分钟
第六章:服务行业发展的黄金新路径
共2节 | 26分钟
  • 20服务行业发展的黄金新路径(上)
    13分钟
  • 21服务行业发展的黄金新路径(下)
    13分钟
第七章:员工激励机制大揭秘
共3节 | 30分钟
  • 22物质激励给组织和员工带来的弊端
    11分钟
  • 23非物质激励最有效的六种措施
    10分钟
  • 24点燃员工激情的四把火
    9分钟
第八章:铸就服务人员超高忠诚度的秘籍
共3节 | 41分钟
  • 25铸就服务人员超高忠诚度的秘籍1——给员工合理授权(上)
    13分钟
  • 26铸就服务人员超高忠诚度的秘籍1——给员工合理授权(下)
    10分钟
  • 27铸就服务人员超高忠诚度的秘籍2——赢得员工的心
    18分钟
第九章:挖掘服务行业经营创新的宝藏
共2节 | 19分钟
  • 28挖掘服务行业经营创新的宝藏(上)
    10分钟
  • 29挖掘服务行业经营创新的宝藏(下)
    8分钟
第十章:运营成本控制的智慧
共2节 | 26分钟
  • 30门店运营成本控制的智慧(上)
    10分钟
  • 31门店运营成本控制的智慧(下)
    16分钟
第十一章:等候服务的优化秘籍
共2节 | 24分钟
  • 32学会这八招让顾客死心塌地在等位区排队(上)
    13分钟
  • 33学会这八招让顾客死心塌地在等位区排队(下)
    11分钟
第十二章:客诉管理机制全剖析
共3节 | 38分钟
  • 34如何快速判定客户投诉的对应级别?
    13分钟
  • 35五个步骤完美处理客户投诉
    11分钟
  • 36客诉复盘的最有效工具——“七个不放过”
    14分钟
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。