银行业危机预控与客户投诉

银行业危机预控与客户投诉

掌握投诉处置技巧,防范服务类舆情危机

¥119.9
本课程包括
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  • 结业证书
课程合作品牌
礼明讲堂
你将收获
  • 识别银行各类服务风险信号,学会危机前置预判,从源头减少投诉发生
  • 熟练运用情绪疏导、沟通谈判技巧,妥善处理各类复杂、激烈的客户投诉
  • 掌握投诉升级后的危机应对,规避舆情与监管风险,做好事后复盘改进
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课程介绍

适合人群
  • 银行网点负责人
  • 大堂经理
  • 柜面员工
讲师介绍
新型人才模型的综合服务商
擅长领域:
  • DeepSeek
礼明讲堂是一家新兴的跨界型知识付费平台,集企业咨询诊断、企业内训、企业管理、企业资质认证、新职业人才和ISO管理体系认证咨询辅导等全方位新型人才模型的综合服务商。
课程大纲
共0节 时长0分钟 全部收起
周子淳:银行业危机预控与客户投诉
共15节 | 2小时16分钟
  • 第1节《实战篇》客诉为何要重视
    12分钟
  • 第2节《实战篇》容易掌握的三招降火
    5分钟
  • 第3节《实战篇》最常见的四种投诉场景
    16分钟
  • 第4节《实战篇》投诉遇到的五种人群“画像”
    8分钟
  • 第5节《实战篇》服务老年客户的五种软技能
    6分钟
  • 第6节《明理篇》投诉危机中客户诉求有哪些
    8分钟
  • 第7节《明理篇》面对客诉如何做好组织回应
    14分钟
  • 第8节《明理篇》应对投诉应具有哪些胜任能力
    6分钟
  • 第9节《明理篇》客诉处理的5大步骤
    16分钟
  • 第10节《明理篇》客诉处理的案例剖析
    7分钟
  • 第11节《防控篇》应对客诉如何做好危机预控
    14分钟
  • 第12节《防控篇》成功处置客诉的关键时刻
    9分钟
  • 第13节《防控篇》为何要直面客诉危机
    6分钟
  • 第14节《防控篇》应对客诉的战术策略
    5分钟
  • 第15节《防控篇》处理群体客诉事件的4大方法
    5分钟
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,部分参与营销活动产品以活动规则为准,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。