项目管理通识：需求分析与范围管理

很多项目从开头就埋下失败的种子：需求没问清就开工，方向错了，再努力也白费；需求模糊多变、反复变更，范围蔓延，团队不停返工。本质不是执行不力，而是没守住需求与范围这道关口。为帮大家掌握项目管理第一道关，我们推出本课程。

本课程由银行业数字化、项目管理、产品管理专家于兆鹏主讲。他现任人民银行直属央企项目总经理，主导过多个银行大型金融科技、产品研发项目；曾获中国十大优秀项目管理培训师、中国知识管理人物等称号，编著翻译 22 本专著，总结 1000 多个实战案例。

课程共两章，从框架方法到工具实战层层递进。第一章 "需求管理・框架与方法"，先搭全景认知：用项目三角形锁定范围、时间、成本、质量基线，用 "目标环"" 保障环 "看清风险、资源与相关方沟通的关系；进而讲透需求管理三重境界 —— 从" 靠天吃饭 "等客户提需求，到" 天人合一 "与业务方共创需求，再到" 胜天半子 "追问动机、引领需求，并跑通需求启发流程：前期准备、开展互动、记录确认。第二章" 需求管理・工具与实战 "，先摆正 AI 定位：它是提效工具而非许愿池，结果须人工验证；再讲两个工具 —— 故事板用原型串接用户故事，客户旅程图站在客户视角按 8 步绘制，结合招行网点 22 个触点的案例讲用法；最后演示两个定制 AI 智能体：分析技术矛盾、标注优先级、把模糊需求转成量化指标。