• Tob运营

To B运营:低成本获客与续费

提升B端运营的核心能力

¥699
本课程包括
  • 12小时13分钟的视频随时观看
  • 可在APP随时观看
  • 结业证书
你将收获
  • 获得TO B领域的核心运营方法论
  • 掌握toB产品续费的核心关键要素
  • 掌握低成本获客可复制的实操方法
适合人群
  • 1-3岁B端运营:有一定经验的B端运营,面临获客难、转化率低的难题,工作拘泥于执行岗,缺乏全面理解
  • 1年以上C端转行B端:对B端运营缺乏系统认知和理解,以往C 端的经验在 B 端失灵,急需补齐B端业务
  • B端业务负责人:在某一领域表现突出被提拔,但因短板限制难以带好团队
课程介绍

B端即To Business,面向企业端。B端产品的运营对象主要划分为三类,有决策权的客户、管理员客户、业务客户。B端运营本质是要为企业盈利服务。当下C端互联网产品的市场已经逐渐饱和,而在B端,也就是企业服务方面,还有着很多可能性。以往的B端运营误认为驱动业务增长的唯一解就是销售,但这样野路子的观念已经无法适应行业的变化。现在很多B端运营人都面临着这样的困境:可选择的渠道较为单一,不知道怎样能用低成本获取有效线索&高质量精准客户;老用户续费意愿不够强,流失严重,复购率很低,不知道如何去做用户维系和召回。为此我们顺行需求,开发了本课程,该课程通过系统讲解从「线索获取」到「客户成功」整个To B 运营的流程,掌握toB产品获客以及续费的核心关键要素,最终帮助学员掌握低成本获客可复制的实操方法

讲师介绍
今日头条客户成功总监
擅长领域:
  • Tob运营
曾任职仁科互动(销售易),目前国内最成功的SaaSCRM服务商,从0搭建了售后团队,包括技术支持,实施交付及客户成功团队,特别是搭建的客户成功体系被其他SaaS厂商争相学习; 曾任职希瑞亚斯(Moka),作为HRSaaS软件服务商的客户成功团队负责人,建立客户成功体系; 作为咨询顾问期间,主导过卡特匹勒、百事可乐、奔驰等客户中国区的ERP咨询项目,在仁科互动(销售易)期间,给分众传媒等各大客户进行了B2B销售管理方面的咨询。
新增长咨询创始人,曾任职新浪微博高级传播顾问、高级讲师
擅长领域:
  • Tob运营
10年以上互联网营销实战经验,带领咨询培训、运营及客户成功团队为诸多500强企业搭建电商体系并制定社会化营销传播与客户关系管理战略,帮助企业更好的进行社会化定位、传播策略制定、团队构建与社交资产打造,实现企业转型
课程大纲全部收起
「课程导论」
  • 导读
  • 01-关于TO B的定义
  • 02-B端业务全流程
  • 03-课程介绍
  • 04-讲师介绍
  • 05-课程能/不能解决什么
  • 06-从事TO B运营的3点建议
  • 『推荐』TO B 书单&公众号
第一章【获客】客户画像
  • 本章导读
  • 1.1什么是获客矩阵
  • 1.2获客能力自检清单
  • 1.3什么是客户画像
  • 1.4四步法搞定客户画像(上)
  • 1.4四步法搞定客户画像(中)
  • 1.4四步法搞定客户画像(下)
  • 『案例』某营销工具金融领域客户画像
  • 小结
  • 1.5如何用客户画像
  • 『选修』平台型SaaS产品如何做客户画像
  • 请写下你的反馈和建议
  • 『作业一』调研输出三节课-汽车领域客户画像
  • 『工具包』利用SPAN工具分析汽车行业是否重点发展
第二章【获客】内容营销
  • 本章导读
  • 2.1内容选题
  • 2.2内容生产
  • 2.3内容分发
  • 2.4设计获客路径(上)
  • 2.4设计获客路径(中)
  • 2.4设计获客路径(下)
  • 『案例』0成本带来1万有效客户信息
  • 总结
  • 『选修』打造标杆客户案例
  • 请写下你的反馈和建议
  • 『作业二』为Growingio设计一个获客推广方案
第三章【获客】活动营销
  • 本章导读
  • 3.1 为什么要做活动营销
  • 3.2 如何制定靠谱的活动营销计划(上)
  • 3.2 如何制定靠谱的活动营销计划(中)
  • 3.2 如何制定靠谱的活动营销计划(下)
  • 『案例』某医疗公司市场部线索KPI拆解
  • 3.3 如何让一场营销活动效果最大化
  • 3.4 如何准备一场大型活动
  • 3.5 如何让活动现场“燃”起来
  • 3.6 活动复盘和活动预算
  • 『选修』裂变活动玩法
  • 『选修』联办&赞助类活动
  • 『选修』会销&企业参访类活动
  • 总结
  • 请写下你的反馈和建议
  • 『作业三』为三节课B端市场部调整活动排期表
第四章【续费】客户交接
  • 本章导读
  • 4.1客户划分
  • 4.2客户维护方式的划分
  • 4.3客户交接
  • 4.4如何判断客户粘性
  • 『选修』认识常见的数据指标
  • 4.5如何用好数据监控系统
  • 『选修』如何运用数据指标
  • 总结
  • 请写下你的反馈和建议
  • 『作业四』
第五章【续费】实施交付阶段
  • 本章导读
  • 5.1实施交付全流程
  • 5.2项目启动会(上)
  • 5.2项目启动会(下)
  • 5.3项目风险把控
  • 5.4问题列表
  • 总结
  • 请写下你的反馈和建议
  • 『作业五』
第六章【续费】稳定使用阶段
  • 本章导读
  • 6.1 内部推广
  • 6.2 打造最佳实践
  • 6.3 KA客户的维系
  • 6.4 普通/小微客户的维系
  • 6.5 分析中小客户的行为路径,找到续费机会
  • 6.6 挽回濒危客户
  • 请写下你的反馈和建议
  • 『作业六』
第七章【续费】二次销售&续约阶段
  • 本章导读
  • 7.1 如何实现二次销售(上)
  • 7.1 如何实现二次销售(下)
  • 7.2 如何顺利完成续约(上)
  • 7.2 如何顺利完成续约(下)
  • 『选修』 找到提升留存的线索
  • 请写下你的反馈和建议
  • 『作业七』
『选修』全员客户成功
  • 本章导读
  • 客户成功与销售配合
  • 客户成功与产品配合
  • 客户成功与市场配合
  • 请写下你的反馈和建议
购课须知

课程有效期:

自购买课程之日起 365 天,请同学在有效期内学习、观看课程。

上课模式:

课程采取录播模式,请注意自学课无班级微信群、班主任带班及助教批改服务。

注:自学课不支持退款,确保你是真的需要再进行报名,报完名之后还请认真学习。