企业出海服务体系构建实战指南

你是否计划布局全球客服中心，却被跨国数据合规、海外职场规划等难题困住手脚？你是否想借助 AI 与云技术优化出海客服效率，却不清楚工具选型、成本构成与落地路径？你是否在海外社媒接入、多区域团队协作中反复试错，亟需一套系统的规划框架与实操方法？

如果这些挑战正阻碍企业出海客服的落地与优化，这门聚焦实战的课程将为你提供完整解决方案！课程围绕企业出海客服的全生命周期，以 “路线图规划、技术底座搭建、平台选型、成本管控” 为核心主线，结合真实案例与优先级思维，帮你化繁为简破解出海难题：・路线图思维构建：传授全球客服中心的里程碑规划方法，明确 1-3 年分阶段落地重点，掌握 “优先级排序” 核心逻辑，避免资源浪费与盲目推进；・技术底座拆解：详解出海客服的三大技术分层（全球数据网络、客服云平台、数字化与 AI 应用），覆盖数据合规、云资源选型、安全防护等关键模块，夯实全球服务的技术基础；・平台与工具选型：分析 A/B/C 三档云客服平台的适配场景，拆解 AI 在语音机器人、坐席辅助、数据洞察等场景的落地应用，教你匹配企业需求选择最优方案；・成本精细化管控：拆解海外客服的人力、资源流量（语音、社媒、Email）、AI 工具等成本构成，分享预算规划技巧，避免跨境服务中的隐性成本遗漏。

讲师背景：实战派出海客服规划专家

讲师吕华（Harry Lyu）拥有 20 余年服务中心领域实战经验，现任跨国云通讯运营商 NXAI（牛信云）全球 CX BU 运营管理 VP、GTM，曾任职世界 500 强 NTT（CX 用户体验业务总监）、国际通讯系统厂商 AVAYA（大中华区交付总监），深度参与全球顶级车企、中国头部手机厂商、互联网金融企业的服务中心上云与出海规划。同时，他作为工信部才博《客户观察》杂志专家编委会副主编、印尼服务中心协会 ICCA 国际评委，兼具行业深度洞察与实战落地能力，擅长将复杂的跨国服务逻辑转化为可执行的实操方案。

通过本课程，学员将：

掌握系统规划方法：建立出海客服的 “路线图思维”，明确分阶段落地优先级，告别零散化试错；

夯实技术与合规基础：理解出海客服的技术底座构成与数据合规要求，降低跨境运营风险；

提升选型与成本管控能力：学会匹配业务需求选择云平台与 AI 工具，精准规划预算，控制人力、流量、技术等综合成本；

解锁实战落地能力：借助真实案例与场景化练习，快速将方法迁移到企业实际出海客服建设中，提升全球服务效率与客户体验。

吕华老师常说：“企业出海客服的成功，始于清晰的路线图与扎实的基础布局。” 你，准备好驾驭合规与效率，让全球客服成为企业出海的核心竞争力了吗？