数字化时代 CRM 基础：掌握客户关系管理的核心

你是否曾思考过：

数字化浪潮下，传统客户管理模式如何适配全新发展趋势？

销售型与服务型 CRM 功能繁杂，该怎样区分、落地运用？

想要开展 CRM 项目咨询与落地，却不清楚完整流程与实操方法？

如果这些问题让你感到困惑，这门课正是为你设计！CRM 是数字化客户管理的核心载体，理清体系、吃透功能、掌握咨询方法，才能用好系统、盘活客户资源。

本课程围绕行业认知、功能拆解、咨询落地三大主线展开：

• 行业认知：梳理 CRM 发展历程、市场浪潮与行业现状，解读产品分类、厂商格局、收费模式，分析数字化转型方向与岗位发展前景。

• 功能拆解：分别详解销售型、服务型 CRM 全模块功能，覆盖线索、商机、工单、备件、退换货等核心流程，同步介绍两大体系中的 AI 应用场景。

• 咨询落地：讲解 CRM 咨询三大阶段，分享现状诊断、业务流程绘制、方案优化、沙盘推演、培训推广等全流程实操方法。

讲师背景：CRM 领域专业实战导师

杨峻老师拥有20年一线大客户销售和团队管理经验。

曾任微软北区商业应用大客户销售总监，IBM GBS CRM中国区销售负责人、海尔全球服务数字化转型总负责人、2个B2B创业公司创始人和销售负责人、 Siebel CRM和方正排版核心开发工程师，北大讲师。

国内CRM第一畅销书《营销和服务数字化转型 CRM3.0时代的来临》作者，该书签约Springer Nature，全球英文发售，是中国第一本销售和服务数字化理论体系全球输出的专著。

通过本课程，学员将：

1. 角色升级：全面认知 CRM 行业发展与产品体系，建立系统化客户管理思维；

2. 能力跃迁：熟练区分并运用销售型、服务型 CRM 各类功能，掌握系统内 AI 应用方式；

3. 持续竞争力：掌握 CRM 项目咨询、诊断、优化与落地的完整方法论，适配岗位多元发展需求。

杨峻老师常说：用好 CRM，就是把客户资源转化为企业持续增长的动力。你，准备好夯实客户管理基础了吗？